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5岁孩子喝晨光牛奶喝出玻璃碎渣晨光称正常

发布时间:2019-11-19 08:36:08

 >  5岁孩子喝晨光牛奶喝出玻璃碎渣 晨光称正常 2012-09-12 10:19:00  

5岁小孩喝晨光牛奶喝出玻璃碎渣 晨光称正常

瓶装奶惊现玻璃渣,负责人三缄其口;鲜牛奶变成豆腐块,天热变质很正常?

9月4日,深圳媒体报道,号称“30年品质始终如一”的深圳晨光牛奶向市民承诺,出口和内销产品均统一执行欧盟标准,要让市民“放心就在家门口”。9月10日,记者接到报料,东莞5岁小孩喝晨光牛奶时喝出玻璃碎渣,晨光方面则三缄其口,坚称需要进一步调查。深圳市民王小姐日前则在微博报料,早上刚送来的晨光鲜牛奶打开后却变成了豆腐块,厂家推卸责任不说,还辩称天热变质很正常。在这样一个国内乳业事故频发的阶段,深圳晨光牛奶,叫人如何“放心就在家门口?”

“沉默”对待玻璃碎渣

9月10日,家住东莞万江的市民廖林向记者报料称,9月1日晚上,其5岁的小孩饮用晨光210ML瓶装鲜牛奶,突然从嘴拿出一块东西。仔细察看后,发现是一块玻璃碎渣,形状尖锐,大小在5mm左右,最大处直径大约10mm。

事发后,廖林当即联系送货人员陈先生,对方表示需要联系业务人员。9月2日上午,业务人员徐小姐联系廖林,并到小区查看样品,反复确认小孩没有受伤后,她对样品进行了拍照,并表示需请示上级处理。

随后,廖林拨通了该办事处电话,因主管不在,廖林随即进行了手机联系,对方表示,需向上级汇报。9月5日,晨光仍不见回复,廖林只好再次主动联系,对方回应称公司还未有决定,需再等。

直到7日晚上,短信电话均不见答复。多次致电未果,廖林义愤填膺,“厂家太过分了。希望晨光能尽快调查此事,还消费者一个放心的环境。”

记者向晨光方面了解情况时,负责人对此也未有明朗的态度,始终三缄其口。记者致电随后业务员徐小姐时,她声称还需要进一步的调查。

随后,记者联系了胡主管,他表示只接受当面采访。胡主管对牛奶出现玻璃碎渣一事不置可否,称东莞地区客户投诉牛奶出现玻璃碎片尚属首例。“玻璃碎片不知道从哪里来,有可能是牛奶本身的质量问题,但还不能确定,需要将样品拿回公司检验。”对于为何多次未接廖林电话,他表示,“非正常工作时间,一般不接电话。”

鲜奶变豆腐块“很正常”

无独有偶,深圳市民王小姐日前在网上报料称,打开早上刚送来的晨光鲜牛奶,却发现已经变成了豆腐块。当即拨打晨光热线电话得到的回复却是:送奶工每天都要送好几百家的牛奶,加上天气炎热,鲜奶变质这是很正常的情况。

随后,王小姐拨打晨光客户投诉电话,对方回复,“据我了解,是由于送奶工没有在适当温度下保存牛奶以致于出现这种情况,晨光牛奶出厂时没有问题。”

对于这样的回复,王小姐很生气,“作为一个名牌大企业,不管是生产过程、产品销售及售后服务应该有一套标准!客服的回复实在让我无法接受,口口声声说晨光的牛奶出厂时一定是没有问题的,质量上是有保证的。作为消费者的我,只能选择不再相信晨光不再喝晨光牛奶。”

律师说法 法律保护力度不够

虽只是一小瓶牛奶,却在消费者在维权时困难重重。对此,广东莞鹏律师事务所律师赵小兔在接受记者采访时表示,这当然是产品质量问题,但目前法律对消费者的保护力度还不够,没造成损失的话,顶多是赔十倍的钱,所以企业的态度自然是爱理不理。“廖先生可以向消费者协会投诉,诉讼的话成本较高,从功利角度考虑不划算。”

广东旗峰律师事务所律师潘福昌在接受记者采访时则表示,这涉及行政法的食品安全监督和管理与人身损害赔偿两方面,受害人可以向食品安全管理机关投诉,也可以请律师直接起诉索赔。“食品安全是国家基本国策,有条例管理,而且广东的‘三打两建’也把食品安全列入了。国家机关可以主持调解人身损害赔偿,这样做的好处是比较快,但受害人的利益可能不能得到有效保护。人身损害赔偿诉讼是司法途径,也是最终解决方式。建议当事人聘请律师直接操作。”

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